نارضایتی مشتریان از ۷۵ درصد به ۲۵ درصد کاهش یافت
تاریخ انتشار: ۲۱ شهریور ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۵۹۹۸۰۹۵
مدیرعامل ایساکو (شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو) با بیان اینکه بیش از ۷۵ درصد نارضایتی مردم پیرامون مدت زمان تامین قطعات بوده است، از ارسال پک قطعات پیش از نیاز نمایندگی خبر داد که سبب شده میزان نارضایتی از ۷۵ درصد به ۲۵ درصد برسد.
به گزارش ایران اکونومیست، بابک سلاجقه در نشست خبری امروز (دوشنبه) خود در محل گروه صنعتی ایران‌خودرو، ضمن اشاره به اینکه طی ۱۳ سال مقام اول خدمات پس از فروش را کسب کرده‌ایم، اظهار کرد: امسال توانستیم به رتبه یک در این خصوص دست پیدا کنیم و همواره درتلاش هستیم تا بتوانیم کسب رتبه یک را حفظ کنیم.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
مدیرعامل ایساکو ادامه داد: تمامی شبکه‌های نمایندگی ایساکو به چند شیوه مورد ارزیابی قرار می‌گیرند تا تمامی شاخص‌های مرتبط، در بهترین حالت خود قرار داشته باشد.
وی ضمن تاکید بر اینکه نمی‌توانیم مدعی نبود ایراد در عملکرد خود باشیم، گفت: با این وجود اما تمامی عملکرد پرسنل و شبکه‌های نمایندگی رصد و پایش ویژه می‌شود. زیر ساخت‌های علمی سازمان در حال توسعه است و پرسنل به صورت مرتب در حال آموزش هستند. از ابتدای سال جاری جلسات خوبی با وزیر صمت و مدیرعامل ایران خودرو در خصوص جلوگیری از ورود قطعات قاچاق و غیر اصل به شبکه خدمات برگزار شده و به صورت منظم در حال پایش هستیم.
این مدیر صنعتی خاطرنشان کرد: آمارهایی که از بخش خدمات منتشر می‌شود ارتباطی با سازمان خدمات پس از فروش ایساکو نداشته و از طریق نهادهای نظارتی و ارزیابی انجام می‌شود.
وی ضمن تاکید براینکه در ادغام نمایندگی‌های خدمات پس از فروش بایستی زیرساخت‌ها بررسی شوند، گفت: جلسه‌های متعددی با مدیران سایپا یدک برگزار شده تا مشکلات زیرساختی حل شود تا با توجه به تفاوت‌های ساختاری، امکان لینک شدن دو بخش باهم فراهم شود. در یک ماه آینده قرار است یک نمایندگی به صورت پایلوت راه‌اندازی شود و در صورت موفقیت، این طرح گسترش خواهد یافت.
سلاجقه در ادامه اعلام کرد: سیاست حاکم بر ایساکو در بخش نمایندگی‌ها، توسعه نمایندگی است. براساس بررسی‌های صورت گرفته علت بیش از ۷۵ درصد نارضایتی مردم در خصوص مدت زمان تامین قطعات بود. با توجه به بررسی قطعات پر مصرف در هر شبکه نمایندگی در شهرهای مختلف، اقدام به ارسال پک قطعات پیش از نیاز نمایندگی کردیم. ارسال پک‌های قطعات پیش از نیاز شبکه نمایندگی باعث شده تا میزان نارضایتی از ۷۵ درصد به ۲۵ درصد برسد.
مدیرعامل ایساکو در پایان بررسی مجازی و هوشمند مشکلات خودرو را از دیگر اهدف سازمان خدمات پس از فروش ایساکو خواند.
در ادامه این نشست، ماشالله وردینی- معاونت خدمات پس از فروش ایساکو- با بیان اینکه با توجه به فرمایشات مقام معظم معظم رهبری در خصوص ارتقا کیفیت محصولات، تلاش شد در ساختار به سوی بهبود و پیشرفت حرکت کنیم، گفت: شش اقدام نظیر، حذف خودروهای متوقف و معطل قطعات یدکی، کاهش زمان انتظار مشتری برای دریافت خدمات، استقرار رویه‌های حل مسئله خودروهای cv۲، ارتقا کیفیت عیب‌یابی و تعمیرات، جاری‌سازی استانداردهای کلامی در حوزه خدمات و عدم استفاده از قطعات غیر اصلی و نامعتبر در شبکه نمایندگی‌ها از جمله اقداماتی بوده است که برای رشد کیفیت خدمات پس از فروش در مراکز خدماتی ایساکو رخ داده است.
وی تصریح کرد: از اهداف اصل ما رشد در شاخص‌های کیفی و همچنین افزایش ظرفیت ارائه خدمات به متقاضیان است. در تلاش هستیم تا پایان سال جاری زمان دریافت خدمات برای هر خودرو را به زیر یک روز برسانیم و بصورت کامل موضوع خواب خودرو در نمایندگی‌ها را از میان ببریم.
منبع: خبرگزاری ایسنا برچسب ها: خدمات پس از فروش خودرو ، ایساکو
منبع: ایران اکونومیست
کلیدواژه: خدمات پس از فروش خودرو ایساکو خدمات پس از فروش نمایندگی ها ۷۵ درصد
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت iraneconomist.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایران اکونومیست» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۵۹۹۸۰۹۵ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
زنگ خطر کاهش رشد جمعیت در خوشاب
به گزارش قدس خراسان، علی شاهی، امروز در جمع نمازگزاران شهر "سلطان آباد"، مرکز این شهرستان اظهار کرد: رشد استاندارد جهانی برای جمعیت ۲. ۵ درصد است که در شهرستان خوشاب به حدود ۲ درصد رسیده است و این برای شهرستانی با محوریت کشاورزی، که به نیروی جوان و فعال نیاز دارد، یک زنگ خطر جدی است.
وی با تأکید بر ضرورت حفظ سلامت مردم و مشارکت خیران در حوزه سلامت، گفت: جوانی جمعیت موضوع مهمی است که رهبر معظم انقلاب در ۱۰ سال اخیر بر آن تأکید فراوانی داشته‌اند.
رییس شبکه بهداشت و درمان خوشاب با اشاره به تدوین برنامه پنج ساله حوزه بهداشت و درمان خوشاب و نیاز این شهرستان به مساعدت و همدلی مردم در بخش‌های مختلف، افزود: تشکیل مجمع خیران در این شهرستان، گام بلند و مؤثری برای مشارکت نیکوکاران در حوزه سلامت است که متأسفانه صدور مجوز آن کمی به طول انجامیده است.
وی با اشاره به مشکلات نبود بیمارستان در این شهرستان گفت: در این خصوص قصور و کم‌کاری متوجه مسوولان شبکه بهداشت و دیگر مسوولان شهرستان نیست و هم اینک منتظر صدور مجوز از سوی سازمان برنامه و بودجه برای دریافت موافقت اصولی در تهران هستیم.
شاهی با اشاره به ارائه خدمات بهداشتی به ۴۲ هزار نفر توسط خانه‌های بهداشت خوشاب، گفت: آمار دریافت‌کنندگان خدمات نشان می‌دهد که این رقم ۲۰ درصد بیش از جمعیت ۳۵ هزار نفری دارنده پرونده خدمات سلامت در این شهرستان است.
وی اضافه کرد: خوشبختانه میزان ابتلا به بیماری سالک در شهرستان خوشاب به صفر رسیده و آمار تب مالت نیز که در سال‌های پیش تا ۱۳۶ نفر ثبت شده بود به ۳۵ نفر رسیده است.
ام فهد، زن مشهور عراقی کیست و چرا کشته شد؟